本期“這就是外貿(mào)人”服務(wù)故事，要和大家分享的是武漢靈鷺國際貨運(yùn)代理有限公司王銀霞，從一個(gè)全職媽媽如何快速在職場(chǎng)成長(zhǎng)拿到結(jié)果的故事。
本期人物：武漢靈鷺國際貨運(yùn)代理有限公司 王銀霞你對(duì)武漢的第一印象是什么？有的人對(duì)武漢的第一印象是是熱干面；還有的要來吃周黑鴨；還有的是更想去武大看滿天櫻花……武漢是一座美麗的江城,長(zhǎng)江、漢江匯聚于此；是一座綠色之城,依江傍湖而立；是一座古老之城,歷史悠久，文化積淀深厚；更是楚文化的重要發(fā)祥地！
我自認(rèn)為是一個(gè)對(duì)自己、對(duì)他人有責(zé)任心，對(duì)生活有計(jì)劃有追求的人，然而我低估了全職媽媽的付出對(duì)一個(gè)女人的影響，所以在2017年8月，寶寶還不到一歲，不甘心的我還是踏上了找工作之旅，剛面試幾家公司都直接對(duì)我說“你的孩子還太小了，肯定不能全心投入，我們想找一個(gè)能全心投入工作的人”。這一刻，我無比沮喪，直到我收到武漢靈鷺公司的面試通過結(jié)果，由于我當(dāng)時(shí)沒有外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)一達(dá)通客服也不了解，但公司考慮我商務(wù)英語專業(yè)并表示可以通過學(xué)習(xí)來達(dá)到工作要求時(shí)，就這樣進(jìn)入了靈鷺，進(jìn)入公司的前幾個(gè)月，同事領(lǐng)導(dǎo)都非常關(guān)心我并在工作中給我合理的建議和指導(dǎo)，工作氛圍非常好，使人感受到公司良好的企業(yè)文化，一下子點(diǎn)燃了我熱情工作的火焰。前幾個(gè)月為了學(xué)習(xí)新的政策和規(guī)則，經(jīng)?；氐郊叶纪砩鲜c(diǎn)多了，有一天，婆婆對(duì)我說，“寶寶今天晚上又哭著鬧著找媽媽，你去看看他吧，看著我有點(diǎn)內(nèi)疚的樣子”，她繼續(xù)說，“你安心工作，我會(huì)照顧好他的，放心。”當(dāng)時(shí)我的眼淚止不住流下來，我不是位好媽媽，沒有在孩子需要時(shí)陪伴他成長(zhǎng)，在此我要感謝幫我照顧寶寶的婆婆和我的先生，你們的信任和鼓勵(lì)是我堅(jiān)持下去的動(dòng)力，還有你，我最愛的寶貝，媽媽永遠(yuǎn)永遠(yuǎn)愛你，多年以后，相信你也一定會(huì)理解并支持媽媽的！
我本身就是不服輸?shù)男愿?，通過幾個(gè)月的學(xué)習(xí)，經(jīng)過實(shí)踐的積累我終于成為一名合格的客服，由于工作中的出色表現(xiàn)，也多次被評(píng)為優(yōu)秀員工。到現(xiàn)在，我始終保持著良好的工作習(xí)慣，工作認(rèn)真，事后不斷總結(jié)完善自己。在武漢靈鷺已工作了2年多，我擁有了崗位工作的使命感、擁有了靈鷺的價(jià)值觀，更學(xué)會(huì)了出色工作和感恩！
經(jīng)過學(xué)習(xí)和磨煉，我現(xiàn)在已經(jīng)是一位比較成熟專業(yè)的信用證專員。今年三月份，一家新客戶綁了進(jìn)來，我像往常一樣服務(wù)客戶，服務(wù)的過程中發(fā)現(xiàn)外貿(mào)業(yè)務(wù)員是新人，第一次接了信用證訂單，想積累國際站數(shù)據(jù)卻一直不敢拿到線上走，擔(dān)心交單時(shí)間和收款問題，處在一個(gè)兩難的境地。當(dāng)時(shí)正處在3月新貿(mào)節(jié)，靈鷺作為金磚拍檔，服務(wù)的客戶多，信用證訂單量也呈現(xiàn)幾何倍數(shù)的增長(zhǎng)。我作為信用證服務(wù)專員，了解到客戶的需求后，為了客戶順利走單，我把手上的緊急工作安排后，立刻上門拜訪。在現(xiàn)場(chǎng)審信用證，幫客戶梳理信用證流程并逐條分析信用證條款，經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)四個(gè)多小時(shí)的講解和答疑解惑，客戶當(dāng)場(chǎng)決定把信用證訂單交給我處理。
后面他只要接到信用證訂單都是第一時(shí)間通知我，讓我?guī)退幚怼?/span>一單、兩單、三單......他看到了我的專業(yè)和耐心，也慢慢對(duì)信用證有了更清晰的認(rèn)識(shí)。有一天，他對(duì)我說：“銀霞，你是我?guī)煾?，是你把我?guī)нM(jìn)了信用證的大門，謝謝二字卻已無法表達(dá)感謝之意，我今天早上收到了阿里巴巴跨境供應(yīng)鏈對(duì)拍檔的服務(wù)評(píng)價(jià)的邀約，我給你打了五星。”本以為客戶對(duì)我們拍檔的評(píng)價(jià)五星已是最高評(píng)價(jià)，沒想到他很真誠的說：“我對(duì)你的評(píng)價(jià)，恨不得加一顆星，變成六顆星”、“主要還是服務(wù)很到位”等等夸贊之語，聽到客戶的認(rèn)可，我覺得自己所有的堅(jiān)持和努力都是值得的！
這就是我，王銀霞，靈鷺最普通的一個(gè)信用證專員，一直追逐夢(mèng)想的寶媽。2020年我最大的夢(mèng)想就是用心服務(wù)好我的客戶，工作順利，希望我的家人健健康康，平平安安！
